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深度解密菲尔普斯危机公关成功的法宝
作者：王洪波 时间：2009-2-9 字体：[大] [中] [小]
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菲尔普斯、博尔特，两位成名于2008年北京奥运的体坛新星、两位所在运动项目的领军人物，目前双双均处于媒体舆论的风头浪尖：菲尔普斯吸毒、博尔特跳艳舞！令人惊喜的是，在被曝光吸毒之后，“飞鱼” 菲尔普斯在第一时间内采取了一系列得力的危机公关应对措施，目前“吸毒风波”与飞鱼已经不再是广大媒体关注的焦点。步菲尔普斯后尘，被曝光跳艳舞的博尔特目前正处于媒体舆论的高压之下，飞人要好好学习一下菲尔普斯的危机公关技巧！
菲尔普斯危机公关应对的成功之处到底体现在哪些方面？在此，我们借助由国内危机管理第一人游昌乔倡导的、被业界奉为经典的“关键点危机公关5S原则”来进行深入分析。也希望“飞人”博尔特能够学其所长，走出“艳舞门”困局。
shouldering the matter承担责任原则：坦诚、悔改
在2月1日媒体曝光吸毒之后，菲尔普斯在第一时间内进行了声明，积极承担事件责任。 “我才23岁，尽管我在泳池取得了成功，可我表现还显年轻、不当，没表现得像人们期望的那样。为此，我很抱歉。我向支持我的人和公众保证，这种事再也不会发生了。”飞鱼承认自己吸毒，并就为不当行为向大家道歉。
凭借坦诚的态度与积极的悔改之心，菲尔普斯获得了媒体与广大公众的支持，这无疑减缓了这起负面事件的非理性发展。我们不知道博尔特有没有飞鱼的坦诚与气度。
sincerity真诚沟通原则：把握关键点
在第一时间内发表声明，积极主动悔改之后，飞鱼接下来开展了事件的真诚沟通工作。与众多明星、企业的官方声明不同，菲尔普斯在沟通环节有力的把握了沟通的关键点——向母亲道歉，有利的开启了媒体的信息来源，从而取得了掌握事件发展的主动权。
来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪痛感无地自容，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯。菲尔普斯也承认从未见母亲如此沮丧过，而这件事情对母亲的伤害超过了其他任何事情，所以要深深的向母亲道歉。
向母亲道歉这一招，一方面让人看到了飞鱼内心的真诚，更为重要的是借这张亲情牌博得了广大媒体与公众的支持，从而取得了掌握事件发展的主动，菲尔普斯真可谓是棋高一招，我们不知道博尔特有没有这样的魄力与公关技巧。
speed速度第一原则：效率无懈可击
在被媒体曝光之后，菲尔普斯在第一时间内进行声明，承认自己吸毒的事实，承认自己的错误，并就为不当行为向大家道歉。同时，飞鱼还制造了向母亲道歉的新闻点，引导了事件媒体报道的方向，其一系列危机应对策略及时而有效，效率无懈可击！
在被媒体曝光“艳舞门”之后，博尔特截止目前还没有发明任何声明，真不知道赛场上的飞人为什么在危机公关应对方面速度咋这么慢呢！
system系统运行原则：立体应对，效果惊人
在主动承担事件责任的基调之下，飞鱼对于吸毒事件的应对采取了立体应对策略。
在第一时间发表声明之后，借向母亲道歉真诚与媒体沟通，并且主动接受媒体采访等等一系列措施，让我们感受了菲尔普斯的危机公关立体应对策略。
借助于立体应对策略，菲尔普斯面对吸毒事件，如同赛场一般如鱼得水，得到了各方面的媒体与广大公众的支持，就连罗纳尔多这种明星级人物也站出来声援飞鱼，由此我们足见菲尔普斯危机公关立体应对策略的震撼效果。我们不知道，博尔特此时作何感想？
standard权威证实原则：赞助商力挺，协会组织原谅
在采取一系列公关应对策略之后，最后让我们来看一下飞鱼事件的效果吧！
《今日美国》网站上的一个民意调查显示，菲尔普斯道歉之后，有53.4%的网友选择理解菲尔普斯并会继续支持他。除此之外，有关协会组织对飞鱼事件的处理结果及各方面赞助商的支持度，是衡量其事件应对效果的重要指标。
目前，除美国游泳协会对飞鱼禁赛3个月外，国际泳联等协会组织力挺菲尔普斯。与此同时，商业赞助方面绝大部分赞助商均支持菲尔普斯，这足以让我们看到菲尔普斯危机公关应对的效果。至此，博尔特是不是内心也有了面对事件的几份底气与信心。
经过以上分析，我们可以看出菲尔普斯只所以能够走出“吸毒风波”的危机公关困局，主要得益于其坦诚的承认错误、把握媒体关注点、引导事件发展主动性等有力措施。
对于博尔特来说，到目前为止，我们没有看到其就“艳舞门”事件的任何个人声明，更没有其他有利的危机应对措施。其实，对于飞人来说，要想走出危机事件的困局，就应该像菲尔普斯一样，按照“关键点危机公关5S原则”，积极主动的承认错误，作出一系列有利于事件解决的举动，引领危机事件的发展方向，“艳舞门”事件并不是什么难题。
北京关键点公关危机公关事业部 王洪波